Nuevamente me encuentro aquí demostrando que sigo con vida y que no he olvidado este espacio, esta vez me hace acudir la necesidad de reseñar un problema que se ha presentado con mi ISP llamado Cablevisión Monterrey, soy cliente desde hace vario años y siempre he tenido paquetes mas arriba del básico con un servicio regular, también presento un buen historial de pagos sin presentar ningún adeudo a la fecha, y aunque en el pasado he tenido quejas, siempre se han resuelto más o menos de forma satisfactoria, hasta esta ocasión.
Desde mediados del mes de Junio noto que la velocidad de descarga no es a lo que yo estaba acostumbrado, sobre todo al actualizar ubuntu, generalmente sus servidores aprovechan todo el ancho de banda disponible, aun así lo dejo pasar pensando que sera una de sus caídas habituales y que mejorara mas adelante. Durante toda la segunda quincena de junio presento problemas con las descargas hasta que el dia 4/julio/2011 al realizar la prueba de velocidad y me encuentro con esta mediocridad:
0.18Mb/s de descraga y 0.24Mb/s de subida, cuando se supone que pago mensualmente por 6.0Mb/s.
Hablo al servicio al cliente para quejarme y me dicen que van a hacer un reajuste a mi modem desde allá porque ahí esta el problema, no hubo solución, me quejo en twitter a su cuenta @CablevisionMTY y me responden mandándome un técnico a la casa que me dice que el problema son unos divisores, los arregla y no hay cambios, llamo al día siguiente pido un ajuste al modem y sigue sin cambios, vuelvo a pedir técnico, ahora me dice que es porque la acometida esta muy cargada me instala un segundo cable directo al modem, seguimos sin cambios, llamo a servicio al técnico y aquí es cuando se pone aun mejor. El último reporte de Cablevision Monterrey es que hay un repetidor que se iba a cambiar hasta el próximo martes, aun faltaba casi una semana para ese día, a regañadientes acepto la espera sabiendo que iba a seguir batallando. Llega el martes señalado (26/julio), llamo a servicio al cliente para verificar si la reparación se iba a realizar y me dicen que no esta calendarizada que posiblemente se realice ¡La primera semana de agosto! Así que yéndonos cortos ya me pase todo el mes con un servicio mediocre, sin poder trabajar desde mi casa, porque yo necesito Internet para trabajar, y con toda la tranquilidad del mundo me dicen que “si me quiero esperar o cambiar de compañía ya es mi decisión”, parece un gran descaro pero falta lo peor.
Al día siguiente por la noche intento mandar otra prueba de velocidad y me encuentro que bloquearon mi cuenta de twitter, como si fueran niños berrinchudos, no me gusta lo que dices ya no te oigo, me tapo los oídos e ignoro las criticas. Esa noche mando varios twits diciendo que me bloquearon y que me parece injusto lo que hacen solo por reclamar el servicio que pago mes con mes, al dia siguiente su respuesta fue: “Al usuario @antsanch se le bloqueó por usar lenguaje soez @cablevisionMty“
Completamente indignante la explicación, en esta búsqueda están los mensajes que yo les he mandado y los que ellos me han mandado y no encontramos tal lenguaje, eso es solo una farsa para no decir que no les gustan las quejas y que si los molestas simplemente te callan
Me causa demasiada molestia el rumbo que ha tomado este problema pero no puedo aceptar que nadie invente cosas sobre mi, llevare esto hasta las ultimas consecuencias a fin de cuentas mis demandas no son muchas solo que se me cumpla con lo estipulado en el contrato y ahora, además, una disculpa publica del Community Manager de su cuenta por inventar que se utilizo lenguaje soez.
Se que no soy el único que tiene problemas con ellos así que los invito a contarnos sus problemas con el servicio porque tienen que cumplir lo estipulado y no nos pueden bloquear a todos.
